内容提要：在线课程教学过程的落实是保证在线课程质量的基础。而学习者对于课程教学过程的体会与反馈是促进在线课程质量提升的源泉。本文从学习者视角入手，基于美国QM项目网络课程国家质量标准，分析文中案例的教学过程落实情况，将落实教学过程不同环节的难度划分为相对容易、有难度、存在严峻挑战三个梯度。并围绕QM质量标准的学习目标、评价策略、教学资源、学习交互四个维度，就在线课程教学过程中涉及的课程内容的选择与深度、学习活动的设计、辅导教师的助学质量、课程凝聚力建设、评价的激励性客观性与深入性、实践环节的设计与落实等环节作为在线课程教学过程的基本着眼点展开讨论。

　　关 键 词：在线课程 学习者 教学过程 QM质量标准

　　作者简介：白晓晶，北京开放大学教学运行学院助理研究员，在读博士，研究方向：在线教育；李蕾，北京开放大学课程中心助理研究员，硕士，研究方向：教育技术；单宁珍，北京开放大学教学运行学院助理研究员，硕士，研究方向：政治哲学、高等教育管理（北京 100081）。

　　[中图分类号]G423.04 [文献标识码]A [文章编号]1008-7648(2015)04-0034-07

　　自2012年以来，“大规模开放在线课程”(MOOC：Massive Open Online Courses)，中文音译为“慕课”席卷全球。2013年，我国知名高校，如清华大学、北京大学、复旦大学等纷纷投身“慕课”运动，全球对于以“慕课”为代表的在线课程的关注达到历史最高点，开启了“在线学习新纪元”[1]。但是，有学者指出，在线课程的“教学环节薄弱或者缺失现象普遍存在”[2]，如何保证质量是在线教育普遍存在的困惑，更是亟待解决的问题[3]。对课程质量的评价，作为“消费者”的学习者是最有发言权的，他们的实际体验及其评价也是课程改进和完善的重要依据。本文案例基于笔者全程参与完成的一门在线课程，在此基础上，结合笔者多年的在线教学管理经验，从学习者视角就在线教学过程的实施进行分析，以期对提升在线课程的质量提供借鉴与参考。

　　一、课程基本情况与研究方法

　　本门在线学习课程为期八周，旨在培养远程教育机构相关从业人员对于网络课程设计与开发的有关理念和技能。本门课程的学习共分两个班，每个班约有30名学员，各配一名辅导教师，负责学术性工作，如在线跟进与指导学生学习。课程配有一名责任教师，负责事务性工作，如对学生事宜进行提醒等。

　　课程包括六个主题模块，每个模块下又分2至3个单元。每个主题的学习时间为一周，第一周和第八周分别为热身周和总结周，课程主持教师和辅导教师通过线上双向视频会议、线下工作坊等形式在学习之初、学习中期和总结周与学员开展了三次实时交互活动。课程的主要学习过程均通过在线完成。课程属于在职培训的非学历教育课程，有课程证书但没有学分。

　　本研究采取了参与观察的方法，作为课程的一名学员，通过全程参与整个学习过程，搜集学习数据，并从参与者的观点理解研究现象，诠释经验并归因意义。由于本门课程的全部学习资源、师生与生生交互过程、学生作业和对课程的总体学习评价等都在课程的学习平台进行了留存，所以研究资料主要来源于此。此外，通过与课程学习者的正式与非正式访谈，进一步明确了资料的真实意义。对研究资料中涉及的主题进行归类后，邀请课程学习者对其进行检验；撰写研究结论后，再次请课程参与者就结论进行反馈。

　　二、基于QM质量标准的课程教学过程落实情况分析

　　美国QM(Quality Matters)项目创设了网络课程的国家标准体系[4]。这一体系涉及高等教育、基础教育以及继续与职业教育领域。每一领域都有对其在线与混合课程的相关评价指标。其中，QM继续和职业教育质量标准(Quality Continuing and Professional Education Rubric Standards)适用于评估和改善由各种教育机构提供的职业技能或职业发展类的在线或混合式课程。这类课程并不要求学分，像对MOOC的评估可以参照这一质量标准，本文简称这一标准为“QM质量标准”，它完全适用于对本门课程学习过程的检验。在此标准中，共有八个维度的指标体系，分别是课程概述(QM1)、学习目标(QM2)、评价策略(QM3)、教学资源(QM4)、学习交互(QM5)、学习导航与技术支持(QM6)、支持服务可获取性(QM7)、易用性(QM8)。

　　在此门课程中，由于技术支持及时、平台易用性较好、学习引导清晰，学员较少有平台应用和课程学习进度方面的困惑。因此，本文从指标体系中去除QM6、QM7、QM8三个维度，重点关注其它五个维度。

　　1.课程概述

　　QM对课程概述的一般要求是课程的整体设计在课程之初就让学习者一目了然。具体来说就是学生可以清晰地知道课程目的、课程结构、课程章节内容、课程学习行为规范、先修知识与技能、教师团队信息、班级成员情况等。在本门课程中，课程的简介、章节构成及内容介绍等信息，学员在平台都可以方便获取。其中，为了防止无效贴，规范跟帖，课程辅导教师专门发帖就行为规范进行了说明。此外，为了使学员对教师团队和班级同学信息心中有数，每位教师和同学都要上传自己的照片和信息。同时在第一次线下的启动会上，学员也都见到了辅导教师和班级同学。

　　2.学习目标

　　QM对学习目标的一般要求是其可测量和表述清晰。如学习结果与目标相一致、可测量，学习目标难度适宜，基于学生视角等。如果通过学习结果来反馈学习目标的设计，本门课程中，一半以上的学员认为收获很大，如“对远程教育理论和方法一次系统性的学习”；“对我今后的网上教学有很大的借鉴”；“通过学习，收获了很多，很开心，如果有这种学习机会，我还会参加”。当然，根据课程的实践性定位，依据布鲁姆教育目标分类学认知过程维度，目标的设计在运用、分析、评价、创造等高阶维度还需要进一步拓展。如学员提到希望“增加可以实践的环节内容”，“进一步丰富实践环节”等。

　　3.评价策略

　　QM对评价策略的一般要求是它能够评估学习者学习目标的达成程度，且评估贯穿整个学习过程。在这一指标体系中，提供了分级评价的思路，并建议评价工具的递进性、多样性、针对性，以及提供多次评价机会。在本门课程中，互动课件能够及时对学生的学习情况进行对错与解析反馈，同时辅导教师每周都会对上一周的学习情况进行总结评价。比如，学员反馈“每一模块的考核方式包括讨论帖的发布、思维导图的建立、博客的使用等方式，这些考核方式的设计与学习内容紧密相关，因此学习过程也能较为有效地落实”；“论坛中的及时反馈与积极评价、每周细致的梳理与总结、‘每周一星’的评比带给参与者小小满足”。但是学员也指出，鼓励为主的评价虽然可以激发学生的学习积极性，但是针对个人学习成效的评价是学员比较期盼的。

　　4.教学资源

　　QM对教学资源的要求是其可以充分帮助学习者实现课程目标和达成学习结果。除了做好资源的时效性、权威性、引用的适宜性外，指标还涉及清晰阐述资源使用的目的和如何在学习活动中使用，帮助实现课程或单元目标等。在本门课程中，学生对于教学资源有一定的认可度，如学员提到“所选内容比较适合当前远程教学迫切需要，内容设计比较好”，“在‘学习主题’环节的小视频中我们看到的是自己身边的人在说着我们惯常的想法，非常亲切，创设问题情境的同时，拉近了学习者与学习材料间的距离”等。

　　当然QM4指标中提到教学资源的广度和深度要足以帮助学习者开展学习。这一要求也是学员在学习过程中比较关注和多次提到的需求。如学员提到“课程的学习材料可否再丰富一些，针对性再强一些，举例可否再详尽贴切些”，“增加案例解构，在学习的同时，以大量的例证加以说明”等。